よくあるご質問

洋服買取、ブランド品買取、宅配買取、出張買取についてリサイクルショップ クリスタル(神奈川県横浜市)の「よくあるご質問」です。その他、ショッピング、買取などお客様からよく頂くご質問をご紹介します。お問い合わせの前にご覧ください。以下にあてはまらないご質問につきましては、お気軽に「お問い合わせ」フォームを通じてメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

ショッピングについてのご質問

01. 営業時間は何時からですか?
営業時間は10:30~19:00迄です。年中無休(年末年始を除く)
店頭買取、委託販売の受付時間は、11:00~18:00です。
02. 商品は本物ですか?
はい、もちろん本物です。厳重な商品チェックをした上で販売しております。
ご安心ください。弊社は法令を順守し、企業倫理を守ります。
03. 支払いにクレジットカードは利用できますか?
はい。伊勢佐木町本店のみお取り扱いしております。
下記のマークがあるクレジットカードがご利用いただけます。
カード種類
04. しみ、ほつれなどがある商品の値引きはしてもらえますか?
商品は、使用頻度の他、汚れ、しみなどがあれば、それらを考慮して販売価格を設定しております。
従って値引き交渉には応じかねます。
05. たくさん買ったら値引きしてくれますか?
点数に限らず値引きはしておりません。
06. セールはありますか?
毎年11月~12月に一度、50~20%OFFセールを開催しております。確定した日程はセール開催の2週間ぐらい前にお知らせいたします。
一部、セール対象外の商品がございます。
07. セールは誰でも購入できますか?
ダイレクトメールご持参のお客様のみ、セールのご優待割引がご利用いただけます。
店舗で3,000円以上お買い上げいただき、その場で、お名前、ご住所などをご登録していただいたお客様に限り、ダイレクトメールを差し上げています。
08. 購入した商品を、後日受け取りたいので預かってもらえますか?
3日以内のお預かりは承っております。
但し、セール期間中のお預かりはお断りしております。
09. 家電製品、小家具など、かさばる物を購入した場合、配送してもらえますか?
横浜市内でしたら有料で配送いたします。
配送料はスタッフにお尋ねください。
10. 購入した商品を、宅配便で送ってもらえますか?
着払いで配送いたします。
11. 購入した商品を、自宅に近い他の店舗で受け取れますか?
可能です。無料でご希望の店舗に移動いたします。
12. フレグランスの香りを確かめたいのですが?
スプレー口に付いた香りでご確認ください。ネイルや口紅もお試しできません。
13. 未開封の商品を開けて確認したいのですが?
デリケートな素材(ストッキングなど)以外の物でしたら、スタッフが開けますのでお声をかけてください。
14. スーツのジャケットだけ欲しいのですが、別にして売ってくれますか?
別売りはしておりません。
15. おもちゃなど、動くか確認していますか?
確認して販売しております。
16. 商品は決まった曜日に店出しするのですか?
決められた曜日はありません。随時、店出しをしております。
17. 貴金属の値段表示のない物は?
金、プラチナの価格は相場により変動します。グラム計算となりますのでスタッフにお尋ねください。
18. 洋服や着物のお直し(サイズ)はしてもらえますか?
申し訳ございませんが、お受けしておりません。
19. 駐車場はありますか?
各店舗、駐車場はございません。お車でご来店の際は、各店舗へお問い合わせください。

買い取りについてのご質問

20. 買い取り価格はどうやって決まるのですか?
中古商品相場をもとに、需要と供給のバランスを考慮して決めます。
一番の要素は人気です。さらに商品の状態(新品、使用感、汚れ、キズなど)を総合的に勘案し、弊社の詳細な資料に基づき決めております。
21. 店頭買取、宅配買取、出張買取では査定額に違いがあるのですか?
査定額は同じです。
22. どんな物でも買い取ってもらえますか?
買い取りできないお品物もございます。「買い取りできない物」のページをご覧ください。
23. 取り扱いブランドにないブランドは買い取ってもらえないのですか?
取り扱いブランド」に掲載しているブランドは取り扱いブランドの一部です。
掲載していないブランドも買い取りさせていただきます。
24. ブランド以外の物も買い取ってもらえますか?
もちろん、ノーブランドの物も状態の良い物は、買い取ります。
25. 一点からでも、買い取ってもらえますか?
持込みの場合は、一点から買い取ります。

宅配買取の場合、ブランド品、毛皮、その他一点でも買い取れる物もございます。お問い合わせください。


26. 購入時期が分からない物は、ダメですか?
衣類は新品購入時より3年以内の物、家電製品は製造から3年以内の物を買い取りの目安としています。
お分かりにならない場合は、お持ちになるか、お問い合わせください。
27. 保証書やギャランティーカードなど付属品がないのですが、買い取ってもらえますか?
保証書、ギャランティーカードが必要なお品物もございます。
シャネル(バッグ、財布) ギャランティーカード
C.ディオール
(バッグ、財布)
購入店舗名・購入日の記載があるギャランティーカード
カルティエ
(バッグ、財布)
ギャランティーカード
グッチ 直営店ショップカード
プラダ(バッグ、財布) 購入店舗名・購入日の記載があるギャランティーカード
クロエ(バッグ、財布) 購入店舗名・購入日の記載がある直営店ショップカード

上記ブランドの一部お品物については、付属品がなくても買い取りできる物がございます。

 
28. 食器、贈答品、タオル、寝具、靴などの箱がなくても大丈夫ですか?
大丈夫です。但し、ブランド和食器、ブランド和陶器、作家物、窯元物に関しては、箱が有ったほうが高額査定の対象になります。
29. 洋服を査定してもらう時、クリーニングは必要ですか?
事前にクリーニングにお出しになる必要はありません。ご自宅で洗濯可能な物はご自宅での洗濯をお願いします。
30. 買い取ってもらう際、身分証明書は必要ですか?
古物営業法第15条により、お品物の買い受け時に、お客様の身元を確かめるために、「身分証明書」の提示を受けることが義務付けられております。
「身分証明書」とは運転免許証、健康保険証、パスポート、各種年金手帳、各種福祉手帳、住民票、学生証など、お客様のご住所、お名前、年齢などが確認できる文書のことをいいます。
  • 有効期限が切れた身分証明書はご利用いただけません。
  • 現在、住んでいるご住所と身分証明書に記載の住所が異なる場合、ご本人様宛の公共料金領収証など、現住所を確認できるもののコピーを添付してください。
  • 身分証明書のコピーは、古物営業法 第18条により弊社で3年間保管したのち、処分させていただきます。
18歳未満のお客様 神奈川県青少年保護育成条例第17条1項により、保護者同意書が必要です。保護者同意書は下記からダウンロードすることができます。店舗でも配布しておりますので、お気軽にスタッフにお申し付けください。
(18歳未満の方は、宅配買取のご利用を受け付けておりません)

  保護者同意書をダウンロードする
31. 買い取ってもらう際、プライバシーは保護されますか?
法令に基づく公的機関の要請以外に個人情報を第三者に提供することはございません。
32. 店頭買取で買い取ってもらえなかった品物は処分してもらえますか?
弊社での処分は行っておりません。お持ち帰りいただいております。
33. お金を受け取った後のキャンセルはできますか?
買い取り料金をお支払い後のキャンセルはできません。

宅配買取についてのご質問

34. なぜ、宅配買取に身分証明書を送らないといけないのですか?
古物営業法で定められております。
35. 18歳未満ですが、宅配買取を利用できますか?
受け付けておりません。
36. 宅配買取は少量でも構いませんか?
ブランド品、毛皮、その他一点でも宅配買取を受け付ける場合がございます。
お問い合わせください。
37. 本物か偽物か分からないのですが?
真贋の鑑定は行っておりません。弊社の査定基準に基づいて、買い取りできるかの判断をさせていただいております。
38. 宅配買取に出す梱包用の段ボール箱を送ってくれませんか?
お送りしておりません。お手持ちの段ボール箱や紙袋をご用意ください。
39. 宅配買取の商品は着払いで送っていいのですか?
はい、大丈夫です。弊社負担にて承ります。
40. 宅配買取の集荷日時は指定できますか?
土曜日・日曜日も含めてできます。
ヤマト運輸のご指定可能な時間帯、受付締切時間は下記の通りです。
  1. 午前中(13:00まで) 当日06:00まで受付
  2. 13:00~15:00 当日12:00まで受付
  3. 15:00~17:00 当日14:00まで受付
  4. 17:00~19:00 当日16:00まで受付
 
41. 集荷時に配送伝票などは必要ですか?
ヤマト運輸をご利用のお客様には、弊社で用意してお送りいたします。
お客様のご希望により他の宅配業者をご利用なさる場合は、お客様がご用意ください。
42. 宅配買取で査定金額に納得できない場合は、キャンセルできますか?
キャンセル可能です。お客様の送料ご負担で、お品物はお客様にお返しいたします。
43. 査定後、一部の品物だけ買い取ってもらい、他の品物は返送してもらうことはできますか?
個別に対応することは可能です。
44. 宅配買取で買い取ってもらえなかった物は、処分してもらえますか?
買い取りできないお品物をお送りいただいた場合には、お客様の送料ご負担で(着払い)お品物を返送させていただきます。十分、ご注意ください。少量の場合に限り、こちらで処分することも可能です。
45. 振込先はどこでもいいのですか?
日本国内の銀行で、お振込先口座名義はお申し込みご本人様と同一でなければなりません。 他のご家族様の口座名義への振り込みはできません。お品物をお送りいただいても、お客様の送料ご負担でご返却となります。
46. いつ振り込んでくれるのですか?
お客様が買取査定額を承諾された後、お振込先銀行の3営業日以内に振り込みます。振込料は弊社負担です。
現金書留によるお支払いはしておりません。

出張買取についてのご質問

47. 出張買取で出張料、査定料はかかりますか?
無料で行っております。
48. 出張買取の日時の指定はできますか?
【日にち】、【時間帯】の指定は可能です。
49. 来てもらう時間帯は?
お客様とご相談の上、9:30~15:00頃の間でお伺いいたします。
50. 土曜日や日曜日、祭日なども出張買取に来てもらえますか?
大丈夫です。年中無休で受け付けております。
年末年始は休ませていただきます。
51. 出張買取はどんな人が来てくれるのですか?
専門のスタッフ2名でお伺いいたします。
52. 出張買取はどれ位の量から来てもらえるのですか?
お客様の手で、店頭に持ち込みできない量でしたら、お伺いいたします。
53. たくさん品物があっても、ちゃんと見てくれますか?
一点一点ていねいに査定いたします。
54. 来てもらった際、友達の分も一緒に見てもらえますか?
大丈夫です。別々に査定いたしますのでお持ちください。
55. 洋服など査定してもらう際、ハンガーにかけたままでいいですか?
ハンガーははずして、シワにならないように一カ所にまとめておいてください。
56. 査定や見積もりを出してもらって、金額に納得いかない場合は、断れますか?
査定金額が折り合わない場合は、お断りいただいて構いません。出張料、査定料をいただくことはありません。
57. 出張買取で買い取ってもらえなかった物は、処分してもらえますか?
弊社での処分はいたしておりません。